جلوگيري از دعوا با مشتري را تمامي صاحبين كسب و كار بايد آموزش ببينند. زماني كه روش‌هاي برخورد با مشتري را بشناسيد، به راحتي مي‌توانيد از روش هاي جلوگيري با دعوا نيز آگاه شويد. همزمان با راه اندازي يك كسب و كار بايد با روش هاي برخورد با مشتري نيز آگاه باشيد. هر چه مشتري مداري بيشتري داشته باشيد، فروش و سود بيشتري نيز خواهيد كرد. هر چه مشتريان بيشتري از شما راضي باشند، به واسطه آن‌ها مشتريان بيشتري به محل كسب تان خواهند آمد.

منبع: جلوگيري از دعوا با مشتري | 8 روش جلوگيري از دعوا با مشتري

جلوگيري از دعوا با مشتري چگونه است؟

برخورد و جلوگيري از دعوا با مشتري لازمه صاحبين هر كسب و كاري است. مشتري گاه عصباني مي‌شود. گاه برخورد نامناسبي خواهد داشت و به كل شايد محصولات شما را نپسندد. به همين جهت بايد تك تك پرسنل روش هاي جلوگيري از دعوا با مشتري را آموزش ببينند تا به خوبي مشتريان ثابتي جذب كنند.

بازنگشتن مشتري شايد براي شما آنقدرها هم بد نباشد. اما اينكه مشتري عصباني بشود و شما با او دعوا كنيد؛ دهان به دهان به اطلاع ديگران مي‌رسد و اين دست خبرها براي كسب و كار شما بد تمام مي‌شود. 

به همين جهت زماني كه روش هاي جلوگيري از دعوا با مشتري را آموزش ببينيد، مي‌توانيد آرامش خود را حفظ كنيد و به مشتري عصباني نيز آموزش دهيد. براي اطلاع از روش هاي جلوگيري از دعوا با مشتري حتما از روانشناس كمك بگيريد. و بهتر است كه قبل از آغاز كسب و كار، روش هاي برخورد با مشتري را آموزش ببينيد.

روش هاي جلوگيري از دعوا با مشتري چيست؟

جهت جلوگيري از دعوا با مشتري روش هايي وجود دارد. كه تمامي افراد در برخورد با مشتري بايد آموزش ببينند. هميشه به خاطر داشته باشيد كه افزايش روزي با مشتري مداري است. در اين بخش مقاله راجع به روش هاي جلوگيري از دعوا با مشتري صحبت كرده ايم.

🟠 در وهله اول بايد خونسردي خود را حفظ كنيد

يكي از روش هاي جلوگيري از دعوا با مشتري در اقدام اول، حفظ خونسردي است. زماني كه مشتري عصباني است و از محصول رضايت كافي ندارد. احتمال بروز عصبايت و برخورد نامناسب افزايش مي‌يابد. حتي با خشونت كار به جاهاي باريك كشيده مي‌شود و خصومت شديد تر مي‌شود. بنابراين بايد روش هاي كنترل خشم را آموزش ببينيد.

🟢 موضوع را شخصي سازي نكنيد | جلوگيري از دعوا با مشتري

زماني كه مشتري عصباني است، با احتمال بسيار بالايي از نحوه خدمات دهي و كيفيت شما ناراضي است. به همين دليل نبايد موضوع را شخصي سازي كنيد. پس احساسات شخصي خود را وارد اين زمينه نكنيد. بهتر است كه براي جلوگيري از دعوا با مشتري، راجع به كيفيت كار و محصول صحبت داشته باشيد. البته كه اين صحبت بايد با آرامش باشد.

🟡 حتما به صحبت هاي مشتري گوش دهيد، شايد قانع شديد

يكي از راه هاي جلوگيري از دعوا با مشتري، گوش دادن به صحبت هاي مشتري است. زماني كه به صحبت هاي مشتري گوش مي‌دهيد؛ بايد خود را جاي مشتري بگذاريد و به تمامي صحبت هاي او با دقت گوش دهيد. شايد اگر اين اتفاق براي شما نيز مي‌افتاد عصباني مي‌شديد. براي كسب اطلاعات بيشتر در زمينه رفتار صحيح در محيط كار كليك كنيد.

🔵 مراقب لحظه اوج باشيد

نشانه هاي عصبانيت خود را شناسايي كنيد. زماني كه اين نشانه ها شناسايي شد، از نقطه اوج خود اطلاع داريد. در اين شرايط حتما بايد از محل حادثه دور شويد و تنها بمانيد. در اين صورت جلوگيري از دعوا با مشتري رخ مي‌دهد و مشتري مداري نيز رخ مي‌دهد. 

🔴 موقعيت خود را در نظر بگيريد | جلوگيري از دعوا با مشتري

جهت جلوگيري از دعوا با مشتري بايد موقعيت خود را در نظر بگيريد. زماني كه خشمگين شديد به اين موضوع فكر كنيد كه چه اتفاقي براي مغازه و كسب و كار شما مي‌افتد اگر با مشتري دعوا كنيد. اگر موقعيت شغلي خود را در نظر بگيريد؛ براي حفظ آبرو هم كه شده دعوا نخواهيد كرد.

🟣 اعتراض خود را با حفظ آرامش نشان دهيد

براي جلوگيري از دعوا با مشتري بايد زمان اعتراض نيز خونسر باشيد. دعوا، داد و بيداد با مشتري چاره را حل نخواهد كرد. بنابراين بايد حتما اعتراض خود را با آرامش بيان كنيد و حتي از مشتري بخواهيد كه آرامش خود را حفظ كند. تا با كمال خونسردي اعتراض يكديگر را بشنويد. با اين كار هم مشتري مداري اتفاق افتاده و هم مهارت هاي ارتباطي بهتري برقرار كرده ايد.

🟤 محترمانه به صحبت با مشتري بپردازيد | جلوگيري از دعوا با مشتري

حتي زماني كه مشتري به شدت عصباني است، بايد محترمانه برخورد كنيد. برخورد محترمانه باعث جلوگيري از دعوا با مشتري مي‌شود. در روش هاي برخورد و جلوگيري از دعوا با مشتري حتما بايد نحوه آرام سازي و احترام به مشتري را آموزش ببينيد. تنها آرامش شما مهم نيست، آرامش مشتري را نيز بايد در نظر داشته باشيد. 

🔴 از روانشناس سازماني كمك بگيريد

اگر شما فردي هستيد كه توانايي برقراري ارتباط با مشتري را نداريد، حتما بايد از روانشناس سازماني كمك بگيريد. جلوگيري از دعوا با مشتري، برخورد مناسب با مشتري، پيشگيري از مشتري عصباني، مشتري مداري و … از راهكارهايي براي رشد كسب و كار مي‌باشد. حتما براي رشد از روانشناس كمك بگيريد تا روش هاي كنترل خشم و حفظ آرامش را آموزش ببينيد. 

كلام آخر

همانطور كه در اين مقاله راجع به روش هاي جلوگيري از دعوا با مشتري صحبت كرديم، لزوم هر كسب و كاري آموزش روش هاي نوين در حفظ آرامش و كنترل خشم است. براي كسب و كار بهتر حتما بايد زمان آغاز كار از روانشناس سازماني كمك بگيريد. تا هم روش هاي آرام سازي و هم مشتري مداري را آموزش ببينيد. مركز مشاوره ذهن نو به صورت تلفني و حضوري به شما مراجعين گرامي خدمات ارائه مي‌دهد. جهت كسب اطلاعات بيشتر با شماره زير تماس حاصل فرماييد.

براي دريافت مشاوره در زمينه جلوگيري از دعوا با مشتري مي توانيد در هر زمان از روز براي مشاوره شغلي تلفني با برترين متخصصان در مركز مشاوره روانشناسي ذهن نو از طريق شماره  02191002360 و يا از طريق تلفن ثابت با شماره 9099070354 تماس بگيريد.